威迈斯（天津）商贸有限公司退换货协议

一、总则

1. 本退换货协议（以下简称 “协议”）适用于在威迈斯（天津）商贸有限公司（以下简称 “公司”）购买商品的所有客户（以下简称 “客户” 或 “您”）。本协议旨在明确公司对于商品退换货的相关政策、流程和条件，以保障客户的合法权益和规范公司的售后服务操作。
2. 在购买公司商品前，请仔细阅读本协议内容。您购买和使用公司商品的行为，即视为您同意并接受本退换货协议的所有条款和条件。

二、退换货政策

（一）退货政策

1. 适用范围
   • 若您收到的商品存在质量问题，包括但不限于商品损坏、功能缺失、与商品描述严重不符等情况，您有权在自收到商品之日起 7 天内申请退货。
   • 如果商品本身完好无损，但您因个人原因（如不想要了、买错了等）希望退货，您可以在商品未使用且保持原包装完整、配件齐全的前提下，自收到商品之日起 3 天内（3 应小于 7）申请退货。对于部分特殊商品（如定制商品、易损耗商品等），可能不适用因个人原因的退货政策，具体将在商品详情页面明确标注。
2. 退货条件
   • 您需要确保退回的商品与您收到时的状态基本一致，没有人为损坏、污渍或其他影响二次销售的情况。商品的原包装、标签、说明书、配件等应一并完整退回。
   • 对于随商品附赠的赠品，若赠品已经使用或丢失，可能会影响退货的全额退款金额，公司有权根据赠品的价值扣除相应款项或拒绝退货申请（若赠品是退货商品正常使用所必需的，则必须随商品一并退回）。
   • 您需要提供有效的购买凭证，如订单编号、发票等，以便我们核实您的购买信息。

（二）换货政策

1. 适用范围
   • 当您收到的商品存在质量问题、尺寸不符或与商品描述不符等情况时，您可以在自收到商品之日起 7 天内申请换货。
   • 如果您因个人喜好原因（如颜色不喜欢等）希望换货，且商品符合换货条件，您可以在商品未使用且保持原包装完整、配件齐全的情况下申请换货，但可能需要承担相应的物流费用（具体以实际情况为准）。
2. 换货条件
   • 换货商品需满足与退货商品类似的外观和质量条件，即商品应保持完整、无损坏、无污渍且配件齐全。原包装、标签等也需一并退回。
   • 换货申请应明确指出换货的原因和要求更换的商品型号、规格、颜色等信息。
   • 与退货商品一样，您需要提供有效的购买凭证。

三、退换货流程

（一）申请提交

1. 您可以通过以下方式提交退换货申请：
   • 在公司的官方网站或移动应用程序上，登录您的账户，在订单详情页面找到相应的商品订单，点击 “退换货申请” 按钮，并按照系统提示填写退换货原因、商品问题描述、上传商品照片（如有需要）等信息。
   • 如果您是通过线下门店购买的商品，可以携带商品和购买凭证到原购买门店，向店员提出退换货申请，并填写相关的申请表格。

（二）审核阶段

1. 公司在收到您的退换货申请后，将尽快进行审核。审核时间一般为自收到申请之日起 3 个工作日内。
2. 在审核过程中，我们可能会与您联系，要求您进一步提供信息或说明情况，如商品问题的详细情况、购买凭证的补充信息等。请您保持联系方式畅通，以便我们能够及时沟通。

（三）物流安排

1. 退货物流
   • 如果您的退货申请通过审核，对于线上购买的商品，我们将根据您的收货地址和商品情况，为您提供退货物流方式建议（如快递上门取件或自行寄回指定地址）。如果是线下门店购买的商品，您可以按照店员的指示将商品退回门店。
   • 您需要按照我们的要求妥善包装商品，确保在退货运输过程中商品不会受到损坏。对于因包装不当导致商品在运输过程中损坏的情况，我们可能会拒绝退货申请或扣除相应的赔偿费用。
2. 换货物流
   • 在换货情况下，对于符合换货条件且我们有库存的商品，我们将尽快安排为您发送换货商品。换货商品的物流方式将与您购买商品时的配送方式相同或根据实际情况另行协商确定。
   • 如果换货商品因库存不足等原因需要延迟发货，我们将及时通知您，并与您协商解决方案，如等待补货、更换为其他等价商品等。

（四）退款处理（仅适用于退货情况）

1. 当我们收到并确认您退回的商品符合退货条件后，我们将尽快为您办理退款手续。退款将按照您的原支付方式进行返还，具体到账时间可能因支付方式（如银联支付的不同银行处理时间不同）而有所差异。
2. 如果您在购买商品时使用了优惠券、积分或其他促销活动权益，退款金额将根据相应的规则进行调整。例如，若优惠券在退货后已过期，可能不予退还；若积分已使用，可能会从退款金额中扣除相应的积分价值等。

四、特殊情况处理

1. 商品价格波动
   在退货或换货期间，如果商品价格发生了波动，我们将按照您购买商品时的实际价格进行处理，不受价格波动影响。例如，您购买商品后价格下降，我们仍将按照原价为您办理退货退款；若价格上涨，换货商品也不会要求您补差价。
2. 跨境商品退换货
   对于跨境商品的退换货，除了遵循本协议的一般规定外，还需要考虑海关相关规定和国际物流的复杂性。在这种情况下，我们将与您充分沟通，并根据实际情况协助您完成退换货流程，但可能会产生额外的费用（如海关税费、国际物流费用等），这些费用的承担将根据具体情况确定。
3. 商品检测与鉴定
   对于部分商品是否存在质量问题存在争议时，公司有权将商品送往专业的检测机构进行检测或鉴定。检测或鉴定的费用将由责任方承担。如果检测结果表明商品不存在质量问题且是由于客户原因导致的退换货申请，客户可能需要承担检测费用以及因退换货产生的其他相关费用。

五、责任限制

1. 在退换货过程中，我们将尽力确保商品的安全和准确处理，但对于因不可抗力因素（如自然灾害、战争、运输事故等）导致的商品丢失、损坏或延误等情况，我们将不承担超出我们合理控制范围的责任，但会积极协助您解决问题。
2. 本退换货协议所规定的客户权益是在法律法规允许的范围内提供的，对于超出本协议范围或法律法规规定的任何要求，我们有权不予接受。

六、协议变更与解释

1. 公司有权根据法律法规的变化、业务发展情况等因素，适时对本退换货协议进行修改和完善。修改后的协议将在公司的官方网站、移动应用程序等相关平台上公布，并在适当的时候通过通知等方式告知客户。修改后的协议自公布之日起生效，您继续使用我们的服务即表示您接受修改后的协议。
2. 本退换货协议的解释权归威迈斯（天津）商贸有限公司所有。如您对本协议有任何疑问，请联系我们的客服人员，我们将为您提供详细的解释和指导。