威迈斯（天津）商贸有限公司物流政策

一、总则

二、配送范围与方式

（一）配送范围

（二）配送方式

1. 普通快递配送：对于一般商品，公司默认采用普通快递方式进行配送。我们会根据客户的收货地址选择合适的快递合作伙伴，确保商品在合理的时间内送达。
2. 加急配送（如有）：对于有紧急需求的客户，公司在部分地区提供加急配送服务选项。客户可在下单时选择加急配送，并支付相应的加急费用，我们将优先安排商品的发货和配送，以缩短配送时间。
3. 门店自提：如果客户在公司的线下门店购买商品或选择线上购买后到门店自提，客户可在下单时选择门店自提选项，并在订单处理完成后，在规定的 7 天内前往指定门店提取商品。

三、配送时间与时效

（一）订单处理时间

（二）配送时效

1. 同城配送：对于同城范围内的订单，在订单处理完成且商品出库后，预计在 1 - 2 天内送达客户手中。
2. 省内配送：省内配送的订单，一般在 2 - 3 天内完成配送。
3. 省际配送：省际配送的订单，根据距离不同，预计在 3 - 7 天内送达客户指定地址。
4. 偏远地区配送：对于偏远地区的订单，配送时间可能会超过 7 天，具体时间将根据物流运输情况和实际距离而定，公司会在下单时与客户沟通并告知预计送达时间。

四、物流费用

（一）包邮政策

（二）收费标准

1. 对于不满足包邮条件的订单，物流费用将根据商品的重量、体积、配送距离等因素计算。客户可以在下单结算页面查看具体的物流费用金额。
2. 如客户选择加急配送或其他特殊配送服务，需额外支付相应的加急费用或特殊配送费用，费用标准将在服务介绍页面明确显示。

五、商品包装与保护

1. 公司重视商品在物流过程中的安全，所有商品在发货前都会进行妥善包装。包装材料根据商品的特性选择，以确保商品在运输过程中不受损坏、受潮、挤压等。
2. 对于易碎、易损商品，公司会采取额外的防护措施，如增加缓冲材料、使用特殊的包装容器等，并在包装上标注 “易碎品” 等警示标识。

六、物流信息查询与通知

1. 客户可以通过公司的官方网站、移动应用程序或物流服务提供商的官方网站，使用订单编号查询商品的物流信息，实时了解商品的配送进度。
2. 公司会在订单处理完成、商品出库、配送途中以及预计送达时间等关键节点，通过短信、应用内推送等方式向客户发送物流通知信息，让客户及时掌握商品动态。

七、退换货物流

（一）退货物流

1. 如果客户根据公司的退换货协议申请退货，对于线上购买的商品，在退货申请通过审核后，公司将为客户提供退货物流方式建议，如快递上门取件（由公司指定的合作快递，费用可能由公司承担或根据退货原因确定承担方）或客户自行寄回指定地址（客户需承担退货物流费用，特殊情况除外）。
2. 对于线下门店购买的商品，客户可在 7 天内将商品退回原购买门店。

（二）换货物流

1. 在换货情况下，对于符合换货条件且公司有库存的商品，换货商品的物流方式与原购买商品的配送方式相同，相关物流费用的承担将根据退换货协议确定。
2. 如果换货商品因库存不足等原因需要延迟发货，公司将及时通知客户，并与客户协商解决方案，如等待补货、更换为其他等价商品等，同时告知新的物流安排和预计时间。

八、物流异常处理

（一）延误配送

1. 如果商品配送出现延误情况，超过预计配送时间，公司将主动查询物流状态，并与物流服务提供商沟通协调。如果是物流服务提供商的原因导致延误，公司将督促其尽快解决问题，并向客户及时反馈处理进度。
2. 对于因延误配送给客户造成的损失，公司将根据实际情况，按照相关法律法规和公司的售后服务政策进行处理，如给予客户适当的补偿（如优惠券、积分等）。

（二）商品丢失或损坏

1. 在物流过程中，如果发现商品丢失或损坏，客户应在收到商品时当场向配送人员提出，并保留相关证据（如商品照片、包装破损情况等）。如果客户在收货后发现商品问题，应在 7 天内联系公司客服并提供相关证据。
2. 公司收到客户反馈后，将立即与物流服务提供商核实情况，并根据责任划分进行处理。如果是物流服务提供商的责任，公司将要求其承担相应的赔偿责任，同时为客户重新安排发货、换货或退款等售后服务，以保障客户的权益。

九、政策变更与解释

1. 公司有权根据物流市场情况、运营成本变化、法律法规调整等因素，适时对本物流政策进行修改和完善。修改后的政策将在公司的官方网站、移动应用程序等相关平台上公布，并在适当的时候通过通知等方式告知客户。修改后的政策自公布之日起生效，客户继续使用我们的服务即表示接受修改后的物流政策。
2. 本物流政策的解释权归威迈斯（天津）商贸有限公司所有。如客户对本政策有任何疑问，请联系我们的客服人员，我们将为客户提供详细的解释和指导。